Ubicación y modalidad
Ubicación: Colombia, Chile o Argentina
Modalidad de trabajo: Remoto / Híbrido
Tipo de contratación: Full Time
Experiencia: +5 años en entornos de Digital Experience, CMS o Martech
Sobre el rol
Buscamos un AEM Business Practitioner con experiencia para ser el nexo entre los stakeholders de negocio y los equipos técnicos en la entrega de soluciones de experiencia digital con Adobe Experience Manager (AEM). La persona ideal tendrá sólida experiencia en gestión de contenido digital, análisis de procesos de negocio, optimización de la experiencia del cliente y capacidades de Adobe Experience Cloud.
El rol dará soporte a equipos regionales y globales en LATAM, asegurando que los requerimientos de negocio se traduzcan en soluciones AEM escalables que impulsen el engagement de los clientes, la eficiencia operativa y resultados de negocio medibles.
Responsabilidades principales
Análisis de negocio y gestión de stakeholders
- Relevar, analizar y documentar los requerimientos de negocio de las iniciativas basadas en AEM.
- Facilitar workshops y sesiones de relevamiento de requerimientos con los stakeholders de negocio.
- Traducir las necesidades del negocio en user stories, especificaciones funcionales y criterios de aceptación.
- Actuar como nexo principal entre los equipos de negocio, los product owners y los equipos técnicos de entrega.
Soporte al programa AEM
- Dar soporte a la implementación y optimización de Adobe Experience Manager Sites y Assets.
- Definir modelos de contenido, workflows, procesos de gobierno y requerimientos de publicación.
- Asegurar el cumplimiento de las buenas prácticas de gestión de contenido y de los estándares de gobierno digital.
- Participar en las discusiones de diseño de soluciones y aportar experiencia en procesos de negocio.
Product Ownership y entrega
- Priorizar y gestionar los ítems del backlog en conjunto con los product managers.
- Dar soporte a las ceremonias Agile, incluidas sprint planning, demos, retrospectivas y backlog grooming.
- Planificar y ejecutar UAT para validar los requerimientos de negocio.
- Hacer seguimiento de hitos, dependencias, riesgos y resultados de negocio del proyecto.
Optimización de la experiencia digital
- Identificar oportunidades para mejorar los customer journeys y la efectividad del contenido.
- Colaborar con los equipos de UX, Marketing, Contenido y Analítica.
- Dar soporte a las estrategias de personalización, localización y ciclo de vida del contenido.
- Aprovechar métricas de rendimiento y analítica para recomendar mejoras.
Capacitación y gestión del cambio
- Desarrollar materiales de capacitación y documentación para usuarios finales.
- Acompañar la adopción de las capacidades de AEM en la organización.
- Impulsar la estandarización de procesos en las unidades de negocio regionales.
Requisitos
- Título universitario en Administración, Marketing, Sistemas de Información, Ciencias de la Computación o carreras afines.
- +5 años de experiencia en Digital Experience Platforms (DXP), CMS o entornos Martech.
- Experiencia práctica con Adobe Experience Manager (AEM).
- Sólido conocimiento de gestión de contenido, publicación web y procesos de marketing digital.
- Experiencia en la elaboración de requerimientos de negocio, user stories y documentación de procesos.
- Familiaridad con metodologías Agile/Scrum.
- Excelentes habilidades de gestión de stakeholders y comunicación.
- Inglés y español fluidos (excluyente); portugués es un gran diferencial.
Requisitos deseables
- Experiencia con productos de Adobe Experience Cloud como:
- Adobe Analytics
- Adobe Target
- Adobe Campaign
- Adobe Journey Optimizer
- Adobe Assets
- Conocimiento de SEO, analítica digital y estrategias de personalización.
- Experiencia dando soporte a sitios web globales y multilingües.
- Las certificaciones de Adobe son muy valoradas.
Competencias clave
- Análisis de procesos de negocio
- Relevamiento de requerimientos
- Product Ownership
- Transformación digital
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de stakeholders
- Entrega Agile
- Gestión del cambio
- Gobierno de contenidos
- Pensamiento estratégico
Indicadores de éxito
- Entrega exitosa de las iniciativas de AEM en tiempo y dentro del alcance.
- Mayor satisfacción de los stakeholders y adopción por parte del negocio.
- Mayor eficiencia en la publicación de contenidos.
- Mejora de la experiencia digital del cliente y de las métricas de engagement.
- Gobierno y cumplimiento consistentes en los mercados de LATAM.
Perfil ideal
Un experto en AEM con foco en el negocio, capaz de traducir de manera efectiva los objetivos de marketing y de negocio en soluciones escalables de Adobe Experience Manager, trabajando con mercados y culturas diversas de LATAM.
